سياسة الإرجاع والاسترداد

نظرًا لطبيعة السوق بين الأفراد، جميع عمليات البيع نهائية ولا تُقبل عمليات الإرجاع لتغيّر الرأي أو عدم الملاءمة في المقاس أو اللون.

يحقّ لك الإرجاع والاسترداد إذا وصلت السلعة مخالفةً جوهريًا لوصفها أو صورها في الإدراج (مثل عيب غير معلن، أو مقاس مختلف، أو قطعة مغايرة)، أو إذا ثبت عدم أصالة قطعة فاخرة عبر مصادقة Entrupy.

لديك ٣٦ ساعة من لحظة تسليم السلعة لفتح نزاع من صفحة الطلب مع إرفاق صور توضّح المخالفة. بعد انقضاء هذه المدّة دون نزاع تُعدّ السلعة مقبولة وتُصرف مستحقات البائع.

تُحتجز مستحقات البائع في ضمان حتى تأكيد الاستلام أو انقضاء مدّة النزاع. لا تُصرف أي مستحقات قبل ذلك، ما يضمن قدرتنا على ردّ المبلغ للمشتري عند ثبوت المخالفة.

إذا كان الخلل من البائع (سلعة مخالفة للوصف أو غير أصلية) يتحمّل البائع تكاليف شحن الإرجاع.

إذا نشأ الإرجاع لسبب يخصّ المشتري ووافق البائع عليه استثناءً، يتحمّل المشتري تكاليف شحن الإرجاع.

يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Tap بعد استلام البائع للسلعة المُرجَعة والتحقّق من حالتها، أو فور حسم النزاع لصالح المشتري.

في حالات فشل مصادقة القطع الفاخرة يُردّ كامل المبلغ تلقائيًا دون حاجة لإرجاع السلعة عبر الشحن العادي.

عند الاسترداد الكامل بسبب خلل من البائع لا تُحمَّل أي رسوم على المشتري. قد لا تُستردّ رسوم معالجة الدفع من مزوّد الدفع في بعض الحالات، وتتحمّلها المنصّة عندما يكون الخلل من البائع.

لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد راسلنا على support@mevzi.com.